Preguntas Frecuentes

¿Puedo devolver mi pedido si no estoy satisfecha/o?
Política De Devolución
Tienes 30 días a partir de la fecha de compra para devolver un artículo. Los gastos de envío corren a cargo del cliente. Los reembolsos son en saldo para usar dentro de la tienda el cual no tiene caducidad. Aceptamos la devolución de cualquier artículo que no ha sido usado, lavado o dañado. Si realizas una devolución sin avisarnos antes, se considerará como artículo no reembolsable.
NOTA: Los siguientes artículos no pueden ser devueltos: bodys, lencería, ropa de baño y artículos rebajados.
***IMPORTANTE! No envíes tu devolución a la dirección que aparece en el paquete recibido. Esa no es la dirección para realizar las devoluciones y tu paquete puede perderse.***
Procedimiento de Devolución
1.Inicia sesión en tu cuenta UpHand y localiza en el apartado “pedidos” el número de pedido del que quieres realizar devolución y las prendas que quieres devolver. Pon toda esta información y el motivo de devolución en el email. Recuerda que en uphand la ropa es de segunda mano y tiene signos de uso, lo cual no es motivo de devolución. Comprueba que el estado de las prendas es exactamente el mismo de cuando las ha recibido. No se pueden devolver prendas usadas, lavadas o dañadas a propósito (sacamos fotos de las prendas antes de hacer el envío para poder comprobarlo).
3. Espera nuestra respuesta en donde te indicaremos la dirección a la que debes realizar la devolución. Si vives en Barcelona puedes hacer la devolución presencialmente en la dirección que le indiquemos si así lo prefieres. NOTA: Indique claramente la dirección de devolución que le indiquemos en el paquete y devuélvalo a través de la oficina de correos más cercana. Pida número de seguimiento y factura (se la pediremos para comprobar el estado de la devolución).
Reembolso
El reembolso será realizado dentro de los 10 días siguientes a que recibamos tu paquete. Haremos el reintegro del importe a devolver en saldo UpHandCash que podrá ser usado en nuestra tienda sin fecha de caducidad. Los gastos de devolución son a cargo del cliente. NOTA: Los gastos del seguro y del envío no son reembolsables.
Métodos de Devolución
El cliente devuelve las prendas a través de la oficina de correos más cercana, y los gastos de envío corren a cargo del cliente.
Una vez realizada la devolución, deberá envíarnos el número de seguimiento de su paquete y el recibo vía email, whatsapp o a través del formulario de contacto de nuestra web. Si necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.***IMPORTANTE! No envíe sus devoluciones a la dirección que figura en el paquete recibido. Esta no es nuestra dirección de devolución y su paquete puede perderse.***
¿A dónde hacen envíos?

Actualmente solo hacemos envíos a España (NO enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla). Pero para envíos internacionales o a islas ponte en contacto a traves del formulario de contacto de nuestra web y buscaremos la mejor opción.

¿De dónde viene la ropa que vendéis?

Viene de todo el mundo, de personas como tú y como yo. Personas que ya no quieren esta ropa en sus armarios porque no la usan, es ropa que heredaron, o prendas que compraron y nunca dieron uso. Personas que quieren que esas prendas puedan ser reaprovechadas y reintroducidas en el mercado para fomentar la economía circular. También muchas prendas provienen de viajes en dónde busco y rebusco prendas únicas para darles una nueva vida. Limitar la producción de ropa nueva es primordial para reducir el impacto ambiental que causa la industria de la moda. Por eso nos encanta dar salida a todas esas prendas que tienes en tu armario y ya no necesitas.

¿Disponéis de tienda física?

No tenemos tienda física, pero participamos en muchos mercados! Serán publicados en nuestra web y redes sociales con antelación para que puedas hacer pre-órdenes antes de asistir.

¿Cómo me garantizáis que la ropa está en buenas condiciones?

En UpHand solo aceptamos ropa en buenas condiciones; usada poco, casi nueva o nueva. Sin embargo, puedes comprobar posibles taras o remiendos (si es que tuvieran) en su ficha y en sus fotos al detalle. Además de esto, todas las prendas se lavan, se planchan y se perfuman para que puedas (re)estrenarlas en cuando las recibas sin esperar más! Antes de empaquetar tu pedido hacemos fotos de las prendas con fecha para garantizar el estado en el que se envían. NOTA: Tener en cuenta que hablamos de ropa de segunda mano que ha sido usada, puede tener índices de uso normal. Pero no te preocupes, en UpHand seleccionamos lo mejor.

¿Cuándo llegará mi pedido?

 

Tu pedido puede llegar en un mínimo de 3 días y un máximo de 15 días dependiendo de donde vivas. Podrás hacer seguimiento del envío y mantenerte comunicado con nosotros para cualquier incidencia a traves del formulario de contacto, chat de whatsapp o correo hola@uphand.shop. Contestamos en horario comercial.

1. Siempre que sea posible, enviaremos tus pedidos en bicicleta dentro del área metropolitana de Barcelona. Si esto es inviable se enviarán por Correos. Los gastos de envío son 5,99€ para pedidos inferiores a 50€. Para pedidos por encima de 50€ el envío es gratuito.
2. La preparación para el envío de tu pedido (control de calidad, embalaje, documentación, etc.) tarda, normalmente, 2-7 días. Este plazo NO está incluido dentro del tiempo total de envío.
3. Recibirás un e-mail cuando tu pedido haya sido enviado. Puedes informarte del estado de tu pedido desde “Mi Cuenta” en “Mis Pedidos” para ver el estado del pedido.
4. Tienes 6 meses para informar sobre un pedido perdido, si no lo has recibido después de este período, no podrás presentar quejas.
5.Durante el período de rebajas, los paquetes podrían tener un ligero retraso, agradecemos tu paciencia. 
¿Cuánto tengo que pagar de Gastos de Envío?
Los gastos de envío dependerán del importe de tu compra.
Compras hasta 49,99: 5,99 €
Compras superiores a 50 €: Gratis
¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puedes pagar tu pedido por transferencia bancaria y BIZUM poniendo siempre en concepto tu numero de pedido y nombre completo y enviando el comprobante de pago a hola@uphand.shop

Por último, también puedes pagar el total o parte de tu pedido utilizando UpHandCash (UHCash) los cuales tienen valor de euros y no tienen fecha de caducidad! ¿Como consigues UpHandCash? muy fácil! si tienes ropa que ya no uses en buen estado contáctanos y nosotros te la compramos a cambio recibes UHCash.

¿Qué tengo que hacer si recibo un pedido incorrecto?

Ponte en contacto inmediatamente con nosotros a traves de la web, chat de whatsapp o correo electrónico hola@uphand.shop

¿Como puedo vender mi ropa en UpHand?

Ponte en contacto con nosotros a través del formulario web o correo electrónico hola@uphand.shop cuando tengas al menos 15 prendas para vender. Te pagaremos las prendas con UpHandCash sin fecha de caducidad que depositarmeos en tu cuenta de cliente para que puedas cazar todos nuestros tesoros de segunda mano. Tenemos estos requisitos:

-SOLO aceptamos ropa en buen estado. NO aceptamos prendas manchadas, con rotos, con hilos sueltos o “bolas”. Si tu prenda se ve muy usada, dónala.
-ROPA LIMPIA. Lava la ropa antes. En UpHand NO recibimos prendas sucias o con olores, aunque nosotros volvemos a lavar todas las prendas, estas deben estar ya limpias.
-CALZADO limpio y en buen estado. No se aceptan calzados con las suelas sucias, olores o signos de mucho uso.
Fijaremos un día y hora para hacer una valoración de las prendas personalmente. Si estas de acuerdo con la valoración nos llevaremos aquellas prendas que hayamos seleccionado y te ingresaremos en tu cartera los UpHandCash. Podrás usarlos cuando quieras y sin caducidad! De momento solo trabajamos recogidas en el área de Barcelona. En el futuro esperamos poder ampliar este ratio.
NOTA: Si eres fuera de Barcelona y quieres vender de todas maneras tu ropa en UpHand, ponte en contacto con nosotros para poder buscar y proponer una solución que se adapte a nuestras limitaciones.
-ROPA QUE NO ACEPTAMOS AUNQUE ESTÉ EN BUEN ESTADO: ropa interior, pijamas, ropa de deporte, ropa de niños, ropa con arreglos, bijutería y ropa que no veamos dentro del estilo o imagen que queremos dar a UpHand.
¿Estoy fuera de Barcelona, hay otra manera de vender ropa con UpHand?

Si eres fuera de Barcelona y quieres vender tu ropa en UpHand, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto para poder buscar y proponerte una solución que se adapte a las limitaciones de ambas partes.

¿Cuales son los requisitos para vender ropa en UpHand?
-Mínimo 15 prendas.
-Saca FOTOS de las prendas (te las pediremos antes de ir a hacer la valoración para hacer un primer filtro)
-LAVA las prendas antes que vengamos a valorarlas, de lo contrario quedarán descartadas.
-SOLO aceptamos ropa en buen estado. NO aceptamos prendas manchadas, con rotos, con hilos sueltos o “bolas”. Si tu prenda se ve muy usada, dónala.
-ROPA LIMPIA. Lava la ropa antes. En UpHand NO recibimos prendas sucias o con olores, aunque nosotros volvemos a lavar todas las prendas, estas deben estar ya limpias.
-CALZADO limpio y en buen estado. No se aceptan calzados con las suelas sucias, olores o signos de mucho uso.
-ROPA QUE NO ACEPTAMOS AUNQUE ESTÉ EN BUEN ESTADO: ropa interior, pijamas, ropa de deporte, ropa de niños, ropa con arreglos, accesorios, bijutería y ropa que no veamos dentro del estilo o imagen que queremos dar a UpHand.

 

¿Porqué pagáis con UpHandCash y no con dinero real?

Es muy sencillo, somos un pequeño emprendimiento que apoya la economía circular y la reutilización de ropa para frenar la producción textil innecesaria. Por eso mismo creemos que no hay mejor manera que motivar a nuestros clientes a dar el primer paso para convertirse en UpHanders que a través de nuestra propia moneda, el UpHandCash. De esta manera todos pondremos en circulación ropa que ya no usemos, con el sistema de moneda propia motivamos la circularidad y, en cierta manera, una especie de economía de “trueque”. De esta manera podremos comprar y vender infinitamente en nuestro universo de tesoros. Y cuantos más seamos, más variedad de prendas tendremos para compartir y poder intercambiar constantemente! que viva la economía circular!

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